Guía de compra Mulebuy · pasos espejo

Localiza SKUs con el browse indexado; checkout y QC solo en Mulebuy. La UI cambia — confía en tu sesión.

Guía · espejo Guía en vivo en mulebuy.com ↗

Los pasos siguientes reflejan la guía oficial de Mulebuy. Si algo difiere, prevalece la página en vivo.

🔍 Paso 1: Buscar productos (acción del usuario)

Mulebuy ofrece varias formas de encontrar lo que buscas:

1. Navega por plataformas chinas como Taobao, Weidian, 1688, etc., copia el enlace del artículo y pégalo en la barra de búsqueda de Mulebuy.

2. Escribe palabras clave del producto directamente en la búsqueda de Mulebuy para ver resultados de Taobao, 1688, Weidian y más.

3. También puedes buscar por imagen: en la página de inicio de Mulebuy, haz clic en el icono de la cámara a la derecha de la barra de búsqueda, elige una imagen guardada y explora artículos similares.

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🛒 Paso 2: Elegir productos y pagar (acción del usuario)

Elige especificaciones (talla, color, etc.), confirma la dirección de envío y completa el pago. El envío internacional se calculará después. Tras enviar el pedido, nuestros agentes lo procesan. Para peticiones especiales, deja notas en el checkout o contacta con soporte — el equipo Mulebuy lo gestiona.

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📦 Paso 3: Aceptación del pedido y tránsito nacional (Mulebuy)

Con el pedido aceptado, el vendedor envía al almacén de tránsito de Mulebuy en China. Sigue la logística nacional en tiempo real en tu lista [Orders].

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✅ Paso 4: Control de calidad y almacenaje (Mulebuy)

Al llegar al almacén, los artículos pasan una inspección estricta. Aprobados, se guardan y aparecen en tu lista [Warehouse], listos para solicitar envío internacional.

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🛫 Paso 5: Solicitar envío internacional (acción del usuario)

Ve a [Warehouse], selecciona los artículos, haz clic en "Pre-calculate" o "Submit", elige embalaje y línea de envío internacional y confirma el paquete. Mulebuy ofrece servicios extra como quitar embalaje original o refuerzo — los añades en el proceso y el equipo los ejecuta. El coste final usa tamaño y peso reales; las diferencias se cargan o devuelven — sin preocupaciones.

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📮 Paso 6: Seguir la logística y compartir por recompensas (acción del usuario)

Consulta el estado en [Parcels]. Tras la entrega, comparte tu experiencia en [Rewards] para ganar recompensas en efectivo.

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Si tienes algún problema usando Mulebuy, contacta con atención al cliente. Estamos comprometidos a resolver tus dudas.

Preguntas frecuentes

FAQ · espejo Centro de ayuda en vivo en mulebuy.com ↗

Esta FAQ refleja el centro de ayuda de Mulebuy. Si algo difiere, prevalece la página en vivo.

¿Cuánto dura cada fase del proceso?

Calendario de verificación y compra:

Si envías un pedido entre las 09:00 y las 18:00 (hora de Pekín), lo procesamos en un máximo de 6 horas.

Si lo envías entre las 19:00 y las 08:00 (hora de Pekín), lo procesamos antes de las 14:00 del día siguiente.

Nota: salvo que no podamos contactar al vendedor o el pedido sea anómalo.

Envío del vendedor: los vendedores domésticos en Taobao en China suelen enviar en 3–7 días (excepto algunos artículos bajo pedido).

En JD y Amazon de operación propia suele salir el mismo día; en comercios no propios o franquicias, normalmente 3–5 días.

El tiempo real depende del vendedor.

Tránsito desde vendedores en China hasta el almacén Mulebuy (Dongguán, Guangdong):

Para vendedores en Sichuán, el pedido suele llegar a nuestro almacén en 1–2 días. En otras provincias, cuenta unos 3–5 días.

¿Puedo obtener un reembolso de mi pedido?

1. Estado “Pendiente”: cancela en Centro de usuario → Pedidos. El pago vuelve a tu saldo Mulebuy al instante.

2. Estado “En proceso”: cancela en Centro de usuario → Pedidos. Si aún no hemos comprado los artículos, cancelamos y reembolsamos tu saldo Mulebuy en un día laborable.

3. Estado “Comprado”: Centro de usuario → Pedidos → Posventa en el pedido. Pedimos reembolso al vendedor. Si no ha enviado, tras su confirmación el importe vuelve al saldo—normalmente en unos 3 días.

4. Estado “Vendedor enviado”: si hay tracking falso o no hay envío, usa Centro de usuario → Pedidos → Posventa. Tras confirmación del vendedor, el dinero vuelve al saldo—normalmente unos 7 días.

5. Cinco días después de “Almacenado”: puedes abrir Posventa para solicitar devolución al vendedor; la aprobación no está garantizada. Si la hay, tramitamos la devolución y el seguimiento aparece en el pedido. Cuando el vendedor recibe y reembolsa, el sistema acredita tu saldo—suelen ser 7–15 días según confirme.

Comentarios sobre el servicio

Si tienes dudas o reclamaciones, contacta con atención online (9:00–18:00 UTC+8, todos los días). También puedes escribir a service@Mulebuy.com. Buscamos el mejor servicio y clientes satisfechos; si algo falla, escuchamos y lo resolvemos.

No conozco precios ni calidad de productos chinos—¿podéis ayudarme?

Sí. Dinos qué buscas: nuestro equipo experto ayuda a encontrar vendedores fiables, alternativas de mayor calidad o artículos similares a mejor precio.

Si compro comida, líquidos, electrónica, etc., ¿se pueden enviar?

No te preocupes—siempre que sea legal, te orientamos lo mejor posible. La normativa nacional puede restringir algunas categorías. Consulta los detalles con atención al cliente.

Como agente de compras, ¿responsabilizáis de la calidad y sobre todo del envío?

Como arriba: Mulebuy ofrece servicio de agente y posventa fuerte para calidad y entrega. No trasladamos la responsabilidad solo a vendedores o transportistas—queremos ser un socio fiable. Atención bilingüe (9:00–18:00 UTC+8, todos los días) hasta cerrar el caso.

¿Qué es el “servicio de agente de compras”? ¿Cómo funciona? ¿Qué cobráis?

Es nuestra oferta central: compramos en China según tus instrucciones y cubrimos recomendación, QC, almacén, envío y posventa para que quedes satisfecho. En Mulebuy puedes pagar en tu divisa. Flujo típico:

1. Inicia sesión y envía datos del artículo para buscar y comprar; podemos dar consejos de envío u opciones mejores.

2. En almacén revisamos calidad y guardamos. Hasta tres meses de almacenamiento gratuito.

3. Elige cuándo enviar y solicita el despacho. Varios artículos en un solo paquete suele ahorrar envío.

4. En tránsito o entregado—atención ayuda con posventa.

Cero cuota de servicio es nuestra filosofía: pagas producto y envío—sin recargo separado de servicio. Eso no implica peor soporte; compara nuestro servicio y precios con otros.

Cómo comprar