Guide d’achat Mulebuy · étapes miroir

Repérez les SKU via le browse indexé, puis checkout et QC uniquement sur Mulebuy. Les libellés bougent — suivez la session connectée.

Guide · miroir Guide officiel sur mulebuy.com ↗

Les étapes ci-dessous reproduisent le guide d’achat officiel Mulebuy. En cas d’écart, la page live fait foi.

🔍 Étape 1 : Rechercher des produits (action utilisateur)

Mulebuy propose plusieurs façons de trouver les articles que vous souhaitez :

1. Parcourez les plateformes chinoises comme Taobao, Weidian, 1688, etc., copiez le lien de l’article et collez-le dans la barre de recherche Mulebuy.

2. Saisissez des mots-clés du produit directement dans la recherche Mulebuy pour voir des résultats Taobao, 1688, Weidian et autres.

3. Vous pouvez aussi chercher par image : sur la page d’accueil Mulebuy, cliquez sur l’icône appareil photo à droite de la barre de recherche, choisissez une image enregistrée et parcourez des articles similaires.

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🛒 Étape 2 : Choisir les produits et payer (action utilisateur)

Choisissez les variantes (taille, couleur, etc.), confirmez l’adresse de livraison et finalisez le paiement. Les frais d’expédition internationale seront calculés ensuite. Après envoi de la commande, nos agents achètent et traitent. Pour des demandes particulières, ajoutez une note au paiement ou contactez le service client — l’équipe Mulebuy s’en charge.

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📦 Étape 3 : Acceptation de commande et transit national (Mulebuy)

Une fois la commande acceptée, le vendeur expédie vers l’entrepôt de transit Mulebuy en Chine. Suivez la logistique nationale en temps réel dans votre liste [Orders].

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✅ Étape 4 : Contrôle qualité et stockage (Mulebuy)

À l’arrivée à l’entrepôt, les articles subissent un contrôle qualité strict. Après validation, ils sont stockés et apparaissent dans votre liste [Warehouse], prêts pour une demande d’expédition internationale.

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🛫 Étape 5 : Soumettre l’expédition internationale (action utilisateur)

Allez dans [Warehouse], sélectionnez les articles, cliquez sur « Pre-calculate » ou « Submit », choisissez l’emballage et la ligne d’expédition internationale, puis confirmez le colis. Mulebuy propose des options comme retrait d’emballage ou renfort — à ajouter pendant le flux ; l’équipe s’en occupe. Le coût réel dépend des dimensions et du poids ; l’écart est débité ou remboursé — pas d’inquiétude.

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📮 Étape 6 : Suivre la logistique et partager pour des récompenses (action utilisateur)

Consultez le statut dans [Parcels]. Après livraison, partagez votre expérience dans [Rewards] pour gagner des récompenses en espèces.

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Si vous rencontrez un problème avec Mulebuy, contactez notre service client. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.

Foire aux questions

FAQ · miroir Centre d’aide en direct sur mulebuy.com ↗

Cette FAQ reflète le centre d’aide Mulebuy. En cas d’écart, la page en direct fait foi.

Combien de temps prend chaque étape du processus ?

Calendrier de vérification et d’achat :

Si vous passez une commande entre 09:00 et 18:00 (heure de Pékin), nous la traitons sous 6 heures.

Si vous la passez entre 19:00 et 08:00 (heure de Pékin), nous la traitons avant 14:00 le lendemain.

Remarque : sauf si nous ne pouvons pas joindre le vendeur ou si la commande est anormale.

Expédition par le vendeur : les vendeurs Taobao en Chine envoient en général sous 3–7 jours (hors certains articles sur mesure).

Pour JD et Amazon en exploitation directe, l’envoi part souvent le jour même ; pour les marchands non directs ou franchises, comptez en général 3–5 jours.

Le délai réel dépend du vendeur.

Transit des vendeurs en Chine vers l’entrepôt Mulebuy (Dongguan, Guangdong) :

Pour les vendeurs au Sichuan, la commande arrive en général chez nous en 1–2 jours. Pour les autres provinces, prévoyez environ 3–5 jours.

Puis-je être remboursé pour ma commande ?

1. Statut « En attente » : annulez dans Centre utilisateur → Commandes. Le paiement est recrédité sur votre solde Mulebuy immédiatement.

2. Statut « En traitement » : annulez dans Centre utilisateur → Commandes. Si nous n’avons pas encore acheté les articles, nous annulons et remboursons votre solde Mulebuy sous un jour ouvré.

3. Statut « Acheté » : Centre utilisateur → Commandes → SAV sur la commande. Nous demandons un remboursement au vendeur. S’il n’a pas encore expédié, après confirmation le montant revient sur votre solde—en général sous ~3 jours.

4. Statut « Vendeur expédié » : en cas de faux suivi ou d’absence d’envoi, ouvrez Centre utilisateur → Commandes → SAV. Après confirmation du vendeur, les fonds reviennent sur le solde—en général ~7 jours.

5. Cinq jours après « Stocké à l’entrepôt » : vous pouvez ouvrir le SAV pour demander un retour au vendeur ; l’accord n’est pas garanti. Si accordé, nous traitons le retour rapidement ; le suivi apparaît sur la commande. Après réception et remboursement par le vendeur, le système crédite votre solde—souvent 7–15 jours selon sa confirmation.

Retour sur le service

Pour toute question ou réclamation, contactez le service client en ligne (9:00–18:00 UTC+8, sept jours sur sept). Vous pouvez aussi écrire à service@Mulebuy.com. Notre objectif est un service de qualité et des clients satisfaits ; si quelque chose cloche, nous écoutons et corrigeons.

Je ne connais pas les prix ni la qualité des produits chinois—pouvez-vous m’aider ?

Oui. Dites-nous ce que vous cherchez : notre équipe d’experts aide à trouver des vendeurs fiables, de meilleures alternatives ou des articles similaires à meilleur prix.

Si j’achète de la nourriture, des liquides, de l’électronique, etc., peut-on expédier ?

Rassurez-vous : tant que c’est légal, nous vous conseillons au mieux. La réglementation nationale peut limiter certaines catégories. Demandez les précisions au service client.

En tant qu’agent d’achat, assumez-vous la qualité et surtout les problèmes de livraison ?

Comme indiqué : Mulebuy propose un service d’agent et un après-vente solide sur la qualité et la livraison. Nous ne renvoyons pas la responsabilité uniquement aux vendeurs ou transporteurs—nous voulons être un partenaire fiable. Notre service client bilingue (9:00–18:00 UTC+8, sept jours sur sept) suit jusqu’à résolution.

Qu’est-ce que le « service d’agent d’achat » ? Comment ça marche ? Comment facturez-vous ?

C’est notre cœur de métier : nous achetons en Chine selon vos instructions et couvrons les conseils d’achat, contrôle qualité, stockage, livraison et SAV pour votre satisfaction. Sur Mulebuy vous payez dans votre devise. Déroulé type :

1. Connectez-vous et envoyez les détails pour recherche et achat ; nous pouvons donner des conseils d’expédition ou des options meilleures.

2. À l’entrepôt nous contrôlons la qualité et stockons. Jusqu’à trois mois de stockage gratuit.

3. Choisissez le créneau d’expédition et demandez l’envoi. Regrouper plusieurs articles fait souvent économiser les frais.

4. En transit ou livré—le service client aide pour l’après-vente.

Zéro frais de service est notre ligne : vous payez produit et transport—pas de surcoût « service » séparé. Cela ne veut pas dire un support moindre ; comparez notre offre aux autres.

Comment acheter